لایسنس UCCE
لایسنس UCCE (Unified Contact Center Enterprise) ارتباطی با محصولات Cisco Unified Contact Center Enterprise دارد که یک راهکار مدیریت تماس مرکزی پیشرفته برای سازمان‌ها است. UCCE به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی از طریق چندین کانال مختلف مانند تلفن، ایمیل، چت، وب، و فکس را مدیریت کرده و تجربه مشتری را بهبود بخشند.
UCCE با استفاده از ترکیبی از سخت‌افزارها، نرم‌افزارها، و خدمات، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا تماس‌های مشتریان را بهینه کرده، تجربه مشتری را بهبود بخشد و عملکرد مرکز تماس مشتریان را به سطح بالاتری برساند.
ویژگی های سیستم UCCE:
Routing and Queuing (مسیریابی و صف‌ها): مدیریت و مسیردهی تماس‌ها به عناوین مناسب و صف‌های مناسب بر اساس قوانین و سیاست‌های تعیین شده.
Intelligent Call Treatment (بهبود تماس‌ها): ارائه خدمات مختلفی مانند موسیقی منتظرانه، پیام‌های خوشامدگویی و … به مشتریان در حال انتظار.
Multi-channel Support (پشتیبانی از چند کانال): امکان مدیریت تماس‌های تلفنی، ایمیل، چت، وب و … به صورت یکپارچه.
CRM Integration (ارتباط با سامانه‌های CRM): اتصال به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری برای دسترسی به اطلاعات مشتریان و ارائه خدمات بهتر.
Real-time Reporting and Analytics (گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل در زمان واقعی): ارائه گزارشات جامع و تحلیل داده‌های مربوط به عملکرد مرکز تماس در زمان واقعی.
High Availability and Scalability (قابلیت بالای در دسترسی و مقیاس‌پذیری): امکان ایجاد سازمان‌های مرکزی تماس با دسترسی بالا و امکان توسعه به مرور زمان.
Security and Compliance (امنیت و تطابق با استانداردها): اعمال معیارهای امنیتی و تطابق با قوانین و استانداردهای مربوط به حوزه مخابرات و حریم خصوصی.
کاربرد لایسنس UCCE و انواع آن :
لایسنس UCCE معمولاً به عنوان قسمتی از بسته‌های نرم‌افزاری Cisco UCCE فراهم می‌شود و برای فعال‌سازی و استفاده از امکانات و ویژگی‌های مرتبط با این راهکار مورد استفاده قرار می‌گیرد. این لایسنس‌ها ممکن است شامل ویژگی‌های مختلفی مانند مدیریت تماس‌ها، گزارش‌دهی، مدیریت تیم‌ها و نقش‌ها، امنیت، و … باشند.
به عنوان مثال :
لایسنس هسته UCCE (UCCE Core License): این لایسنس معمولاً شامل اجزای اساسی مانند اجازه استفاده از بانک‌های داده مرکزی، مدیریت تماس‌ها، مدیریت کاربران، و …
لایسنس امنیتی (Security License): برای فعال‌سازی ویژگی‌های امنیتی مانند رمزگذاری ارتباطات و دسترسی کاربران.
لایسنس گزارش‌دهی (Reporting License): برای دسترسی و استفاده از ابزارها و گزارش‌های مرتبط با تماس‌ها، عملکرد تیم‌ها، و تجزیه و تحلیل داده‌ها.
لایسنس مدیریت تیم (Team Management License): برای تعیین و مدیریت نقش‌ها، دسترسی‌ها، و وظایف تیم‌های مختلف.
لایسنس امکانات ویژه (Advanced Feature License): برای دسترسی به ویژگی‌های پیشرفته‌تر مانند مدیریت داده‌ها، ارتباط با CRM، ارسال پیام‌ها و …
هر محصول UCCE ممکن است نیاز به لایسنس‌های مختلف داشته باشد، بسته به نیازهای سازمانی و ویژگی‌های مورد نیاز. برای اطلاعات دقیق‌تر و خرید بهترین لایسنس UCCEبرای محیط خود،با بهترین قیمت و پشتیبانی با ما تماس بگیرید .